113が対応が変更となっております。

フレッツ故障受付の受付方法の変更について

2019年6月10日
東日本電信電話株式会社

NTT東日本は、フレッツ・サービス等の故障受付窓口※1の昼間帯（9時～17時）における受付方法を、6月11日から変更いたします。

  • ※1ひかり電話からは「113（局番無し）」、携帯電話・PHSからは「0120-000-113」

1.変更内容

受付日時受付方法
変更前変更後
平日昼間帯（9時～17時）オペレーターによる受付録音による受付
夜間帯（17時～翌朝9時）録音による受付録音による受付
土日・祝日※2昼間帯（9時～17時）オペレーターによる受付録音による受付
夜間帯（17時～翌朝9時）録音による受付録音による受付

１６時お電話いただいて、翌日15時に完了したのは、いい方です。

現在0120-000-113では　電話対応は良くて２時間後　悪いと翌日です。

さらに、WEB113での入力は、一般の方には、難しいので、

当社に　メールでご連絡いただいたので、早く対応できました。

2019年ぐらいからですが、　　　0120-000-113に電話すると、

　1次受けの方が契約内容の確認から始まります。

この際に、正確に答えられないと、

料金は正確に、支払いしていても、対応していただけません、

WEB113ですと更に、面倒で、配線方法まで、選択するか、　それが分からない　事を　正確に　WEBに記載しなければなりません。

これが非常に、2年以上経過しているにも関わらず、

難しいWEBサイトになっています。

今回も1次受けの方の対応では、問題ないとの回答で、　さらに、

一体型の機器に対して、　分割での交換を進めてきました。

これでは、問題解決には、なりませんので、

1次受けの方に、ご説明して、　両方交換指示しまいました。

さらに、交換時には再度、0120-000-113に電話する、指示でした。

やはり、　0120-000-113に電話して、当然折り返しですので、

待たされます。

その際も、さらに　 契約内容の確認から始まり、

支払い者に　迷惑おかけている、認識の無い、対応です。

ですから、とても時間がかかります。

結果やはり、機器の問題でした。

交換して完了しましたが、

0120-000-113の流れで進めていたら、

解決が、3日後になっていたかもしれません。

現に、　ビルホス様の時には、

3日間経過後、復旧いたしました。

当社には、正確な情報を、メールでください。

よろしくお願いいたします。